Energi, Mot, Begeistring Klatretrøya! – Norsk Kundebarometer
Jeg jobber hver dag for morgener som denne: Sette seg ut i morgensolen med en kopp frokostkaffe. Brette ut avisa. Bla gjennom dagens viktigste saker. Og der: Årets gladnyhet!
Deretter: Ringe Choice-sjef Torgeir Silseth, som stadig snoozer i senga, og hyle inn i telefonen: DU ER HELTEN MIN I DAAAAAAG! Registrere at han grynter lett forvirra tilbake før jeg fortsetter: SJEKK DN SIDE 33! Legge på, nyte resten av kaffen og vite at Choice troner øverst på Norsk Kundebarometers hotelliste. Konge!
Hvert år spør Norsk Kundebarometer ved BI og Norstat norske forbrukere om hvor fornøyde de er med bedrifter de er aktive kunder hos. I år har de spurt over 6000 kunder hos 187 bedrifter. Så rangerer de, etter tilfredshet og lojalitet. I år er det BMW som kjørte inn til tilfredshetsprisen. Choice har tatt innersvingen på konkurrentene i hotellklassen.
Først litt statistikk, for jeg er så glad i tall. Her er årets bransjeliste for hoteller:
Så litt historikk. Sjekk Choice-resultatene siste tre år:
24 plasser på ett år! 55 plasser på to! Vi går for den røde og hvite klatretrøya!!
I dag er det absolutt ikke bare Torgeir og ledelsen som er heltene. Her snakker vi gigantisk laginnsats, med 9200 Choicere som er gira på å yte ekstra våre gjester – og for hverandre. Som tar ansvar – innafor og uttafor hotelltrappa. Den beste måten å få fornøyde gjester, er å ha fornøyde ansatte. I Choice jobber vi målrettet med miljø og samfunnsansvar, ikke fordi det pynter opp årsrapporten, men fordi kollegaer som er friske, sunne og fulle av engasjement sprer sin gode energi til alle som kommer inn av døra. Sammen trener vi, drikker vann og bygger brønner i Malawi. Kundene etterspør vår ansvarlighet, og vårt lag spruter av begeistring og stolthet. WeCare – og det lønner seg.
44. plass – og avanserer. Vi sikter oss mot toppen av kundetilfredshet, og legger oss i hardtrening foran nye klatreetapper. Vi trimmer prosessene og satser videre på heløkologisk diett, lavt energiforbruk og posisjonering gjennom samfunnsansvarlige lagøvelser.
Et par år til, og vi spinner forbi bilene og apotekene på toppen. Tror Choice vil kle gult
Video fra Malawi:
Petter. Hva gikk galt i stafetten???
Basen
Leste gjennom mitt tvetydige innlegg der det kan misforstås det med kapteinen. Mente å si at du innehar nok klatretrøyen pga laget ønsker å få klatretrøyen. Fortsett med polka dotten. Så får jeg ta meg av den hvite trøya som er “langt” yngre.
Der ser du, det er det jeg sier
Dette er et selskap jeg vil jobbe i, et selskap som setter kunder og ansatte i fokus !!
En vinner bedrift, har ansatte som vil noe “ekstra” Det har dere, og det er akkurat hva jeg ser etter.
Har desverre ingen erfaring med hotel, men attitude og MOT, betyr vel mye.
Håper på intervju
Der ser du, det er det jeg sier
Dette er et selskap jeg vil jobbe i, et selskap som setter kunder og ansatte i fokus !!
En vinner bedrift, har ansatte som vil noe “ekstra” Det har dere, og det er akkurat hva jeg ser etter.
Har desverre ingen erfaring med hotel, men attitude og MOT, betyr vel mye.
Håper på intervju
Skikkelig bra blogg du har..!
Har dessverre ikke testa Choice da jeg vel kun har brukt SAS Beito og i Tromsø og Dr Holms siste 10 år i Norge.
Godt du bruker klatretrøya selv om du tilsynelatende er på toppen. Selv setter jeg ofte mål og når jeg når dette målet setter jeg meg helt nye mål. Med klatretrøya så ønsker man fortsette klatringa. Man skal alltid forsvare trøya og få hjelp av laget til å forsvare den. Kapteinen skal det kjøres for, men jeg tror aldri jeg hadde giddet å kjøre for en kaptein som er en drittsekk eller en teamleder som er en drittsekk.
Stå på Mr. Bra for deg at du fant din greie. Du slo meg jo aldri i squash (ha ha). Og selv om du innehar en klatretrøye så tar du meg aldri i sykkel heller. Kanskje i bryting, men jeg er vel i feil vektklasse ifht deg. Målte inn på 74 idag.
Ha en fortsatt fin dag på side 33.
Hvem følger med på når Twitter går på børs ? De tjener ikke penger ennå! Anbefaler alle å følge nøye med, og ha Visa’n klar !
Kjempe bra, det er de som ser menneske i gjesten som vinner, ikke de som ser kunden
Gratulerer! :’))
Gratulerer så mye! Er ansatt i hotellnæringen selv,(men ingen nevneverdig konkurrent:p) så jeg følger litt med på tilbakemeldinger på booking.com og liknende, og gjengangeren er: service, service, service.
Jeg er helt enig i uttalelsen din om fornøyde ansatte. Selv er jeg veldig fornøyd, jeg elsker å stå på pinne for gjestene, en får så mye igjen for det. Er frokostvakt fra 05.30, en fantastisk måte å starte dagen på!
Ha en fin dag!
Gratulerer masse Petter…hardt arbeid betaler seg i andre enden og spesielt når engasjementet er riktig!
Angående pelsaksjonen dere drar igang….ikke glem en av norges største bloggere som har blogget masse om dette nemlig Ulrikke Lund http://ulrikkelunds.blogg.no/
Smask i panna
Gratulerer til deg og spesielt til alle trivelige og dyktige ansatte. Den plasseringen er vel fortjent, og vil garantert fortsette oppover i årene som kommer. Har spesielt positive erfaringer med alle Choice ansatte jeg har hatt kontakt med.
Gratulerer så mye!!!
Moro når man ser resultatet av den harde jobbingen! Finnes ikke bedre tilfredstillese for noen leder, uansett hva man driver med – næring, idrett eller politikk!
Gratulerer med vellykket innsats og plasseringen!
Gratulerer med gode resultater!
Det er imponerende med en slik klatring. I en verden, selvfølgelig som en påstand, hvor service og kundetilfredshet ofte kan settes på sidelinjen er det forfriskende med noen som har fokus på det.